Абонентское Обслуживание Компьютеров (Ит-Аутсорсинг)

Абонентское обслуживание информационной инфраструктуры

Сбор и обработка значительного количества данных в оперативные сроки являются в наше время предпосылкой для процветания каждого предприятия. Поэтому почти каждое предприятие использует в своей деятельности методы упрощения этого действия – информационные технологии (IT).

Поддержкой функционирования компьютерного парка компаний заняты IT специалисты и даже специальные отделы по информационным системам. Это, несомненно, приводит к дополнительным затратам на содержание новых работников.

В наши дни некоторые компании предпочитают пользоваться услугами других организаций для обслуживания информационной инфраструктуры. В развитых странах подобный вид деятельности (аутсорсинг в области информационных технологий) достаточно востребован. Значительную популярность аутсорсинг в сфере IT приобретает и в Российской Федерации.

Аутсорсинг в сфере IT бывает генеральным (при сдаче на аутсорсинг всей IT инфраструктуры организации), либо частичным – при этом передаются только отдельные виды работ по обслуживанию (например, настройка сервера или локальной сети).

Достоинства абонентского обслуживания компьютеров. Финансовая выгода.

Содержание в штате сотрудника по компьютерным технологиям высокого класса выходит довольно дорого. Помимо зарпалаты и бюджетных платежей, сотруднику необходимо найти и оборудовать рабочее место, оплачивать отпуск и постоянное обучение (информационные технологии довольно быстро развиваются, и без непрерывного повышения квалификации сотрудник быстро утратит профессионализм).

К тому же, на время отдыха или времени болезни работнику нужна подмена, что приводит к необходимости в создании двух и более штатных единиц для обслуживания компьютеров организации.

При использовании аутсорсинга организация вносит только сумму, оговоренную договором об обслуживании, которая, как правило, гораздо меньше расходов на содержание собственного сотрудника.

Вероятность покрытия убытков

Материальная ответственность трудящихся серьезно сокращена действующим законодательством. В этой связи в случае причинения ущерба действиями штатного IT сотрудника работодатель не в состоянии полностью взыскать убытки. При работе в рамках аутсорсинга компания, предоставляющая услуги по обслуживанию компьютерной техники, предоставляет гарантии согласно с заключенным соглашением на абонентское обслуживание компьютеров. В договор желательно добавить условие о страховке рсиков в результате причинения заказчику убытков действиями компании-аутсорсера.

Результат обслуживания

Непредвиденные обстоятельства в одной компании происходят на так часто, поэтому собственный персонал не имеет соответствующих навыков по их решению. Аутсорсинговым компаниям регулярно нужно решать непростые задачи, появляющиеся при функционировании информационных устройств. Сотрудники компаний-аутсорсеров, занимающихся оказанием IT услуг, постоянно повышают свой профессионализм, участвуют в разнообразных тематических форумах и всегда в курсе самых последних разработок в области информационных систем. Данные обстоятельства позитивно отражаются на уровне услуг, выполняемых IT аутсорсерами.

Эффективность управления

У владельца бизнеса, применяющего IT аутсорсинг, нет необходимости затрачивать время и силы на управление IT сотрудниками. Компания-аутсорсер принимает эти проблемы на себя. Управленческий эшелон получает возможность больше времени отводить основному направлению хозяйственной деятельности предприятия.

Независимость при принятии решения о переоснащении

Собственный сотрудник организации может быть не в курсе современных достижений в сфере информационных технологий. Кроме того, заинтересованность в обновлении существующей компьютерной инфраструктуры для штатного персонала нередко невысока. Потребность прикладывать дополнительные умственные усилия при сохранении имеющегося уровня зарплаты плохой стимулятор. Поэтому взгляд собственных специалистов на эффективность переоснащения не всегда объективен, что может негативно отразиться на правильности принятого решения.

IT аутсорсинговые фирмы постоянно следят за новейшими изменениями в области компьютерных систем. В этой связи применение наиболее современных информационных систем считается неотъемлемой частью профессионального IT аутсорсинга.

Скорость обслуживания

В определенных случаях собственный IT персонал не может совладать с возникшей проблемой в силу ее масштаба. Финансовая целесообразность не позволяет дожидаясь таких случаев держать значительное количество IT сотрудников. В этой ситуации IT аутсорсинг является прекрасным вариантом. Компания-аутсорсер в состоянии выделить достаточное количество своих сотрудников для проведения масштабных проектов по созданию или модернизации компьютерной инфраструктуры в указанные срок. А при возникновении неполадок с компьютерами или программным обеспечением - для оперативного восстановления функционирования системы.

Предприятия ведущих государств выделяют огромные суммы на IT аутсорсинг – до 50% фонда, предназначенного для расходов на информационные технологии. По расчетам аналитиков потребность в услугах IT аутсорсинга в ближайшее время станет постоянно повышаться и в России. Это обусловлено модернизацией российских предприятий и широким распространением информационных технологий, а также высокой экономической эффективностью абонентского IT обслуживания.