Эффективный интернет-магазин |
|
- Какие технические возможности вы советуете использовать онлайн-магазинам, чтобы завоевать лояльность покупателя, убедить его и впредь делать покупки в данном магазине, а не у конкурентов? - От каких инструментов стоит отказать как от неэффективного? - Как вы оцениваете систему персонализированных продаж международного интернет-магазина amazon. com (персональные настройки личного кабинета покупателя, ссылки на товары, которые, судя по прежним покупкам, могут заинтересовать покупателя, адресные маилинг-листы с информацией о нужных товарах, а не слепая рассылка)? Насколько сложно технологически, по вашим оценкам, внедрить подобную систему в российских Интернет-магазинах? - используют ли российские Интернет-магазины подобную систему, облегчающую поиск конкретному покупателю, персонализирующую продажи? Эффективный интернет-магазин С развитием информационных технологий все больше и больше людей получают доступ в Интернет. Основная цель, которую преследуют массы пользователей, а именно более 70% – это поиск информации, тем самым Интернет стал большим рынком товаром и услуг. Интернет постепенно перешел из стадии возрождения в серьезный потребительский рынок. Не удивительно, что сегодня в России всё больше предприятий из самых различных отраслей воспринимают Интернет в качестве дополнительного эффективного инструмента организации продаж. Исследование, проведенное в конце прошлого года Brunswick Warburg, показало, что ежегодный рост российского рынка электронной коммерции составляет 245%, а 90% крупнейших предприятий России имеют доступ в Интернет. По оценки нашей компании «Reactor Systems» - электронная коммерция еще не достигла своего пика, т. к. идет в ногу с развитием информационных технологий, которые в свою очередь стремительно несутся вперед. Данным материалом мы постараемся объяснить языком, понятным неискушенному пользователю Интернета, к чему нужно стремится, открывая свой интернет-магазин, от каких инструментов нужно отказаться для достижения большей финансовой отдачи и какие сложности могут возникнуть при возложенной задаче?! Amazon. com стал пионером в своем сегменте, но не только это послужило причиной ошеломительного успеха, эффективная персонализация продаж и правильная рекламная кампания позволили максимально расположить доверие своих покупателей. Оказывается, Amazon. com – это не просто магазин, а еще и такой же бренд, как Coca-Cola или Marlboro. И этот бренд имеет свою стоимость. Компания, специализирующаяся на оценке стоимости брендов «The World’s Most Valuable Brands 2000», проводимого компанией «Interbrand», выявила, что бренд Amazon. com подорожал за прошедший год на 233% и стоит теперь $4,4 млрд. В принципе, тот факт, что бренд чего-то стоит, не вызывает сомнений. С этим согласны многие, в том числе и отечественные бизнесмены. Например, Михаил Ханов («Русские фонды») на вопросы журналистов, пытавшихся понять, за что же (за Rambler) были заплачены такие деньги (по различным оценкам, от $1 до $10 млн.), ответил: «В первую очередь за бренд». Таким образом Amazon. com выигрывает не только из-за масштабности, которая значительна, но и из-за сервиса, который позволяет своим клиентами получать только ту информацию, которая действительно им интересна. На этом шаге мы выделим лишь часть неоспоримых преимуществ Amazon. История покупок – наиболее востребованный инструмент в электронной коммерции. Он помогает покупателю в любой момент обратиться к истории своих заказов, проанализировать цены и сделать необходимый анализ цен. Поскольку речь идет о магазине, каждый покупатель имеет свои персональные данные для входа в личный кабинет. Важно предоставлять покупателю скидки, они могут быть выражены в любой форме, главное помнить, что одних только низких цен не достаточно. Вторым, добрым инструментом служат «направленные» электронные рассылки, т. е. рассылки, которые содержат только ту информацию, которая действительно интересна покупателям (письмо с информацией генерируется на основе сделанных пользователем ранее покупок, т. е. система анализирует какие товары могут заинтересовать пользователя и формирует некое коммерческое предложение, которое впоследствии «летит» покупателю напрямик в электронную почту). Важно помнить, что покупатель однажды купивший термос в магазине, вряд ли захочет услышать от продавца предложение о покупке электровеника. Скорее интересует сопутствующая информация, такая как чехол для купленного термоса, чайный набор и все-все, что может быть связанно с термосом. При организации такого рода сервиса важно учесть основные аспекты: 1.При организации «направленных» электронных рассылок предоставьте покупателю возможность управлять данными рассылками. Покупатель должен иметь право отказаться от рассылки, если таковая его не интересует. Не навязывайте покупателю свою рекламу, этот способ располагает ваших покупателей к вашему ресурсу. 2.Грамотно и по делу изложите покупателю текст письма с предложением о покупке сопутствующих товаров или аналогичного товара. 3.Всегда предоставляйте покупателю выбор. Ассортимент товара не должен ограничиваться 2-мя видами наименований. 4.И ни в коем случае не передавайте базу электронных адресов ваших клиентов третьим лицам, цель которых незаконные электронные рассылки. Это просто не законно. Третий инструмент можно назвать вспомогательным и обозначить как «Форма поиска товара». Это наиболее интересный момент, его мы рассмотрим более детально. При большом ассортименте продукции важно, что бы покупатель смог очень быстро сориентироваться не только в структуре меню и навигации сайта вообщем, но и смог по заданным характеристикам товара найти искомое. Большое внимание надо уделять такой характеристике как «цена», предоставьте покупателю возможность выбора ценовой политики. Но не переусердствуйте, не стоит перегружать сайт большим количеством ненужных форм и элементов, таких как строка поиска, подписка на новости (если она не направленная) и др. К большому сожалению российский рынок не готов к таким внедрениям, на то есть свои причины, начиная от страха быть обманутыми заканчивая коррупцией. Закон о защите прав потребителя просто плачет. В завершении мы перечислим ряд преимуществ, которые необходимо предоставлять на своей торговой площадке своим клиентам. 1.Конкурентоспособные цены, которые во многих случаях бывают ниже, чем на офф-лайновых рынках. 2.Универсальная, гибкая система поиска, позволяющая в кратчайшие сроки найти нужный товар с учетом индивидуальных требований клиента. 3.Предоставление бесплатных консультаций менеджерами интернет площадки. На некоторых деловых сайтах уже вошло в правило помимо электронной почты указывать контактный номер ICQ (www. icq. com). Это дает право непосредственно проконсультироваться по любому интересующему Вас вопросу персонально. 4.Предоставление различных скидок в режиме on-line. Например, при покупке через Интернет на сумму более 100$, Вы получаете бесплатную доставку.
|
